Jusque là réservé aux personnes physiques, Google+ s’ouvre maintenant aux entreprises avec des pages officielles :

« Jusqu’à présent Google+ s’est concentré sur la mise en relation des individus. Mais nous voulons nous assurer que vous puissiez construire des relations avec toutes les choses qui comptent pour vous – des commerces locaux aux marques mondiales, donc aujourd’hui nous lançons Google+ Pages dans le monde entier. »

Bien entendu c’est déjà en test tant pour des pages personnelles que pour les clients afin de voir ce que l’on peut en faire et comment Google les utilise dans ses résultats de recherche.

Nielsen détaille ce fameux SoLoMo à travers trois infographies qui montrent comment le consommateur se situe dans ces trois éléments :

Cependant, le degré de maturité de ces trois piliers est différent. Le social est partout, et il y a maintenant autant de terminaux mobiles connectés (smartphones et tablettes) vendus que de PC et l’internet mobile s’est vraiment développé.

Mais le local a lui plus de mal à s’imposer. On cite beaucoup Foursquare, mais beaucoup d’inscrits à ce service n’ont pas encore le réflexe de l’utiliser en situation de mobilité ce qui en limite l’intérêt. Si beaucoup utilisent l’application mobile de Facebook, la partie locale a eu elle moins de succès. Voilà donc un vrai défi !

Au passage, le SoLoMo est le sujet central de LeWeb11.

Via Nielsen et Mashable.

L’agence NiceToMeetYou a réalisé une étude sur les utilisateurs de Foursquare en France. Elle dresse un portrait type de l’utilisateur français et de ses habitudes sur ce réseau social géolocalisé.

Pas de grosse surprise dans cette étude, l’utilisateur type est un homme urbain de 28 ans, cadre équipé d’un smarphone, principalement iPhone. Il est aussi présent sur Facebook, Twitter et Linkedin et utilise très peu les autres services de géolocalisation, y compris Facebook Places.

Les utilisateurs sont pour l’instant intéressés pour collecter des points, des badges et des titres de Mayor. C’est donc le côté ludique qui l’emporte avant même l’envie d’indiquer à ses amis où l’on se trouve.

En revanche, les utilisateurs français ne semblent pas vraiment fans des pages d’entreprises et marques mais aussi des offres spéciales offertes par les commerces lors des check-ins. Est-ce un manque d’intérêt ou un manque d’offre globale qui ne permet pas vraiment d’en profiter ?

Faut-il miser sur Foursquare ?

Malgré le bon buzz mondial dont bénéficie Foursquare avec ses 10 millions d’inscrits, le service reste relativement confidentiel en France. Même le nom reste assez peu connu du grand public, y compris chez les étudiants.

Le nombre d’abonnés français est de quelques dizaines de milliers (entre 200.000 et 400.000 inscrits), bien loin des millions d’utilisateurs quotidiens de Facebook. Cela ne signifie pas qu’il faut laisser Foursquare de côté.

S’y installer dès maintenant permet de tester tranquillement les fonctionnalités et déterminer comment l’intégrer dans votre stratégie digitale sans avoir besoin d’y consacrer trop de temps et de moyens pour être visible dans le réseau. En revanche, ce n’est pas un outil qui vous boostera votre visibilité globale dans l’immédiat.

J’ai été assez surpris il y a quelques minutes en découvrant une news émanant d’une page américaine de Michelin sur Facebook. Cet onglet de la page Michelin Man vous apprend à créer une citrouille d’Halloween avec la tête de Bibendum dessus.

Ce n’est pas l’idée qui me surprend, je la trouve plutôt amusante, mais le fait qu’elle émane de Michelin qui a pendant très longtemps veillé de très près à l’utilisation de son logo Bibendum au point qu’il était très rarement mis en scène ou détourné.

C’est aussi là une manière très intéressante d’animer sa page en s’éloignant du produit en jouant avec sa marque pour s’inscrire dans un événement très important pour les américains.

C’est justement ce qui marche sur les médias sociaux.

Le terme influence est bien choisi sur le plan marketing dans un monde obsédé par son Ego 2.0 mais pose problème. Un mot galvaudé et qu’un outil comme Klout est bien incapable de réellement mesurer. Même en ne considérant qu’une soi-disant influence digitale, Klout n’est pas capable de prendre en compte la diversité d’une personnalité et des supports qu’il utilise pour communiquer.

Mais ce n’est pas pour autant qu’il faut oublier Klout qui semble pouvoir devenir un indicateur référent à défaut d’être totalement satisfaisant.

Principe de base

Klout utilise les données des médias sociaux pour mesurer trois éléments quand vous publiez du contenu :

• True Reach : la taille de votre réseau,
• Amplification : comment votre réseau réagit ou fait suivre votre message,
• Your Network : l’influence des membres de son réseau.

Le Klout Score pondère tous ses éléments pour en faire un score sur une échelle de 1 à 100. La pondération et les règles précises du calcul du score ne sont pas connues.

On peut ainsi considérer Klout comme un indicateur sur votre capacité à propager un message lorsque vous publiez des informations sur les médias sociaux. Nous pourrions dire que Klout mesure si vous parlez dans le vide ou pas !

Indicateur de qualité

Le Klout Score peut aussi être considéré comme un indicateur de la qualité de vos messages et de votre activité digitale. Schématiquement, si vos messages sont réguliers et de bonne qualité, ils seront repris ou lanceront des débats, votre auditoire et votre Klout augmenteront. Si vos messages n’intéressent personne, votre Klout baisse et il vous faut changer de stratégie de présence et de conversation.

Klout est pratique

Ce score évolue toutes les 24 heures et il est facile de comparer un score dans le temps. Comme Klout Score est calculé de manière mystérieuse par un algorithme, il est aussi facilement comparable. Il ne résulte pas d’un savant calcul personnel avec une interprétation humaine. Le calcul est le même pour tous et Klout le fait pour vous

Klout est aussi capable de calculer le score de n’importe quel utilisateur de Twitter même s’il n’est pas inscrit sur Klout. En tant que marque vous pouvez donc facilement vérifier le score d’une liste de personnes que vous connaissez et souhaitez contacter pour une opération marketing. Pour un community manager ou un responsable digital, Klout peut donc être un indicateur comme un autre pour justifier ses choix.

Toutefois, ce n’est pas une garantie. Klout mesure une capacité potentielle de dialogue et de transmission du message, mais ne vous assure en rien que cela va fonctionner comme vous l’espérez.

Conclusion.

Le Klout Score est un indicateur comme un autre. Vous pouvez le trouver pertinent ou pas et l’intégrer dans vos tableaux de bord. C’est l’option que j’ai choisie et Klout figure dans mes rapports mensuels d’activité.

Mais il ne faut pas perdre de vue l’important. Avoir un gros Klout ne doit pas être un objectif en soi, ni même l’objet d’une mission que vous confiez à un prestataire. N’ayez pas les yeux rivés dessus, regardez-le une fois par semaine ou par mois au moment de faire vos bilans. Et n’essayez pas de le comparer avec le score des autres et oubliez aussi les classements du type Top 100.

Regardez l’évolution de votre Klout, comparez-le avec ceux de vos concurrents de temps en temps, mais ne perdez pas trop de temps dessus. Le meilleur moyen d’avoir un bon score est de passer du temps au contact de sa communauté et de lui apporter ce qui l’intéresse réellement. Et ça Klout ne vous le dira pas !

Mes lectures couvrent un spectre assez large allant d’ouvrages très techniques à des manifestes économiques ou marketing en passant par ce que j’appelle les « livres outils ».

Mes trois livres de chevet actuels sont assez représentatifs de cette variété.

Web analytics 2.0

La mesure d’audience est un point critique d’un projet. Quand on a collecté suffisamment de données sur son site et ses visiteurs, il faut faire « parler » les chiffres pour mesurer l’impact de ses outils web, agir et optimiser.

Avinash Kaushik est considéré comme un réel « gourou » des web analytics, ce qui en fait un livre indispensable quand on s’intéresse au sujet.

Il y explique comment mesurer, analyser et agir en tenant compte de l’évolution rapide des technologies et des tendances du Web – y compris les réseaux sociaux, la vidéo, la mesure des mobiles et du comportement des internautes.

En version française chez Eyrolles

Business Model – Nouvelle génération

Ce livre collectif apporte des outils efficaces, simples et éprouvés pour analyser, élaborer et mettre en oeuvre des modèles économiques performants.

Le format du livre est original, l’approche est assez ludique pour comprendre des modèles économiques innovants et définir le sien. La grille d’analyse d’un modèle est un outil vraiment très intéressant et on comprend sans peine pourquoi certaines marques ont si bien réussi.

En version française chez Pearson

Nous sommes tous singuliers : Exit le marketing de masse !

Le tout dernier Seth Godin sorti en version mondiale et française il y a quelques heures seulement. Vous le savez c’est un auteur que j’adore et que je trouve très inspirant.

Je viens seulement de le télécharger donc difficile d’en parler réellement, donc voici un mot issu de la présentation :

La montée en puissance des tribus, ces mini-communautés d’individus enthousiasmées par une cause, un loisir, une passion, bouleverse actuellement toutes les sphères de la société. Vous avez le choix : défendre coûte que coûte le statu quo (et perdre) ou participer à la plus importante révolution de notre époque. Le marketing de masse touche à sa fin : nous sommes tous singuliers !

En version française chez Diateino

Bien entendu de tout ça ressortiront des idées, des techniques et de bonnes pratiques…

1 – C’est démoralisant. Quand vous lancez un projet, personne ne le connait. Vous n’avez pas de fans sur Facebook, de followers sur Twitter, Google le connait pas ou à peine. Par conséquent, à moins d’avoir acheté beaucoup de pub, au départ il n’y a personne sur votre nouveau site et les stats ne feront que le confirmer.

2 – L’important n’est pas là. Dans les premiers temps, l’important n’est pas de savoir si vous avez 1 ou 10 visiteurs par jour sur votre site, mais de vous concentrer sur le site lui-même, ses fonctions et son contenu. C’est important pour faire venir des visiteurs et satisfaire ceux qui vous trouvent.

3 – Laisser du temps au temps. Une stratégie de contenu demande du temps pour être payante sur le plan des statistiques. Le référencement naturel est une démarche long terme, les chiffres augmentent donc doucement.

4 – Se ménager une bonne surprise. Oubliez vos stats pendant quelque temps et il y a de fortes chances que vous soyez agréablement surpris par leur augmentation naturelle. En ne regardant pas les stats pendant quelques semaines la surprise augmente.

5 – Un oeil dessus quand même. Si je ne les regarde pas régulièrement pendant plusieurs semaines, les statistiques figurent dans les premières choses à mettre en place au lancement du site. Pendant les premières semaines, il faut surtout vérifier que Google et les autres moteurs de recherche vous trouvent et indexent votre contenu. Il faut réagir vite si ce n’est pas le cas.

Conclusion

Vous avez compris, je vous invite à ne pas faire une obsession de vos statistiques pendant les premières semaines. Un coup d’oeil mensuel est suffisant au démarrage. De plus, de nombreux autres indicateurs peuvent vous renseigner sur le trafic de votre site…

Se lancer

Cette phrase est issue du livre Rework, ouvrage particulièrement remarquable et qui contient bien d’autres petites phrases inspirantes.

Pendant des années je me suis limité dans mes envies de me mettre à mon compte en pensant à tout ce qui pourrait ne pas aller.

Lire un livre

Amusant d’avoir repris la typographie de Facebook pour cette phrase qui nous rappelle à quel point il est important de lire des livres au lieu de passer sa vie dans les médias sociaux. J’en suis tellement convaincu que j’ai créé une rubrique dédiée sur mon blog personnel pour les livres à tendance marketing et web mais je ne lis pas que ça.

Se dépasser

Une phrase qui est valable dans la création d’un entreprise mais aussi dans l’ensemble de sa vie. Il faut savoir aller plus et sortir de son confort pour avancer et progresser.

Bonus

Et vous ? Quelles sont vos inspirations au quotidien ?

Cela fait maintenant des mois que je regarde le modèle de Groupon. La société a connu une formidable croissance avec son modèle et bénéficié d’un fort engouement.

Toutefois, il est aussi très décrié tant pour son fonctionnement que pour les méthodes commerciales employées.

On me demande parfois mon avis sur l’intérêt de Groupon pour un commerce et j’ai donc décidé de le synthétiser ici.

Le modèle Groupon

Groupon se positionne comme un intermédiaire où tout le monde est gagnant :

• le commerçant gagne de nouveaux clients,
• les internautes profitent de bonnes affaires,
• Groupon prélève une somme sur les ventes pour se rémunérer.

Dans le commerce, le client est celui qui paie. Mais qui est vraiment le client de Groupon ? Très clairement les commerçants doivent comprendre qu’ils ne sont pas les clients de Groupon. Le client de Groupon c’est l’internaute et qui veut profiter des offres. Groupon le dit lui même dans ses pages :

Fort de notre expérience, nous vous donnons des conseils pour faire de nos clients les vôtres.

La promesse faite au client est de lui trouver tous les jours de bonnes affaires près de chez lui. Dans un contexte où l’internaute a l’impression que les soldes et réductions sont permanentes, il faut à Groupon de très bonnes affaires pour sortir du lot. Une petite réduction ne suffit pas. Il faut afficher du 50%, 60%, 70%. C’est la condition pour vendre du coupon, et c’est sur ces ventes de coupon que se rémunère la société.

Groupon doit faire du chiffre tous les jours. Si Groupon n’a pas d’offre, il peut soit proposer des offres de villes voisines, avec moins de chances de vendre, soit réactiver des offres précédentes dans la ville. C’est écrit dans le contrat et ce n’est pas sans problème pour le commerçant.

Groupon ne se préoccupe pas de votre boutique

La diffusion sur le site Groupon est totalement gratuite ! Groupon se rémunère en prélevant un pourcentage sur les coupons vendus. En un mot : Nous ne sommes gagnants que si vous êtes gagnants !

Bien qu’il dise le contraire sur son site, Groupon n’a pas réellement besoin de se soucier de la boutique ensuite. Le métier de Groupon est de dégoter des offres, de les diffuser le plus largement et d’assurer la logistique de distribution du coupon. Son boulot n’est pas de réaliser la prestation ou de vendre le produit.

Si l’internaute n’est pas content parce que son deal s’est mal passé, il y a de fortes chances qu’il en attribue d’abord la faute au commerçant et non à Groupon. La société américaine s’assure d’ailleurs d’être impeccable sur le traitement des deals.

Par conséquent, pour bien s’en tirer avec Groupon, il faut être certain de répondre à la demande générée par le site. Sinon vous avec perdu de l’argent pour rien.

Utiliser Groupon pour lancer sa boutique

Quand on me pose la question, je recommande de bien analyser les choses : suis-je en mesure de proposer une vraie offre qui ne me coûte pas d’argent ? Suis-je en mesure de répondre à la demande ? Vais-je pénaliser mes clients existants si j’ai un afflux important de nouveaux clients ?

Souvent pour une boutique existante et pérenne, la réponse sera non. En revanche, en pesant tous les arguments, j’estime que Groupon est particulièrement valable dans le cas particulier du lancement d’un commerce.

Pendant les 6 ou 9 premiers mois, un commerçant doit remplir sa boutique, attirer des clients, se faire connaître, rassurer… Pendant ce temps, l’argent sort et le commerçant tire sur les finances.

Groupon peut être une bonne solution dans ce contexte :

• c’est un moyen de se faire connaître rapidement, et cela au probablement bien moins cher que la publicité en presse locale,
• le commerçant est capable de faire face à la demande sans pénaliser une clientèle qu’il n’a pas encore,
• Groupon va permettre de “remplir” la boutique ce qui va attirer de nouveaux chalands attirés eux même par le monde,
• à défaut de faire des bénéfices, les offres permettent de générer du CA pour couvrir les frais quotidiens et parfois même occuper le personnel embauché,
• peut être les clients venus avec Groupon reviendront-ils…

Ces avantages sont surtout valables pour les prestataires de service (coiffeurs, ongles, salles de sport, massages… ) ou pour un bar qui deal le petit café le matin. Surtout Groupon n’est pas adapté à la vente de produits, sauf destockage massif mais là nous sommes plus dans le cadre d’une entreprise naissante.

Groupon ne fidélise pas !

Les clients attirés par Groupon sont friands de bonnes affaires. Peut-être profitent-ils ainsi d’un service qu’ils ne peuvent s’offrir normalement, ou alors profitent-ils d’un deal pour faire une belle économieen comparaison à leur boutique habituelle. Dans ce cas, si Groupon leur propose une meilleure affaire chez un concurrent, il y a des chances qu’ils filent ailleurs.

Si vous souhaitez que le client revienne, et donc soutenir la comparaison avec les concurrents qu’il connait déjà ou va connaître, vous avez intérêt à soigner votre service. Ce n’est pas parce que vous client vient avec Groupon et ne paie que 50% du tarif plein qu’il ne doit avoir que 50% de la prestation. Ce serait le meilleur moyen de ne jamais le revoir…

Que pensez-vous de Groupon ?

Premier client

Le mois a commencé avec l’accord d’un premier client. Il s’agit d’un commerçant qui a deux boutiques de vélo et une boutique en ligne. Je vais l’accompagner pour relancer la dynamique de sa boutique en ligne, gérer sa présence dans les médias sociaux, gérer un blog et travailler le lien entre web et boutique physique. Un sujet passionnant !

Merci à Christian Boyer pour sa confiance et merci aussi à Yoan, associé chez Octolys de m’avoir mis sur la piste de ce contrat. Le mois de juillet a été principalement consacré au travail préparatoire afin d’être prêt pour tout lancer au mois d’août. Vous pouvez tout de même devenir fan sur Facebook

Pôle Emploi

Mon contrat au Conseil Régional d’Auvergne s’est terminé le 30 juin, et j’étais le 1er juillet à Pôle Emploi. Je m’étais inscrit quelques jours avant et avait donc mon rendez-vous à l’avance. J’avais préparé un gros dossier avec l’ensemble des documents demandé y compris mes revenus déclarés en auto-entrepreneur.

Ce jour-là, le conseiller Pôle Emploi n’en a pas voulu, mais j’ai reçu un courrier trois semaines plus tard me demandant de compléter mon dossier avec ces fameux documents. Ce que j’ai fait, mais un mois de perdu.

Vacances

Nous sommes partis à la mer pendant trois semaines en vacances, ou demi-vacances. Mes beaux parents ayant une maison à Gruissan, près de Narbonne, cela ne nous coûte rien.

Si certains profitent de l’été pour lire des romans, j’ai de mon côté ingurgité 6 bouquins de management et de marketing bien installé sur la terrasse. J’ai commencé à faire quelques fiches sur mon blog dédié à mes lectures.

J’ai aussi blogué, travaillé pour mon premier client, préparé des textes et réfléchi à pas mal de choses, notamment au panel de mes activités. Tout en travaillant quelques heures, changer d’air a fait du bien et permis de recharger les batteries. Et il y en avait besoin !

De plus, partir de la maison permet de réfléchir différemment et aussi sur le lieu où l’on va. Je me dis qu’il y a plein de choses à faire à Gruissan en matière de communication digitale. Et pourquoi ne pas chercher un client là bas ?

Le blog

Je n’ai pas du tout blogué pendant ce mois de juillet. Pas bien ! Ce sera un axe important sur ce mois d’août. Je n’ai fait aucune promotion du blog, et donc sans aucune surprise les visites sont au plus bas : 28 visiteurs uniques, 77 pages vues. Il faut bien commencer et cela ne peut que s’arranger. Je n’ai d’ailleurs pas habitude à me focaliser sur les statistiques pendant les premières semaines.

Et au mois d’août ?

Le mois d’août  sera bien plus intense.