Médias sociaux et Community management

Les médias sociaux imposent quelques contraintes et de nombreuses opportunités. Le community manager est un rouage dans la logique conversationnelle de l’entreprise. Il doit avoir une vision précise du produit, de la marque, des attentes des clients et du marketing.

Avez-vous défini votre stratégie de présence dans les médias sociaux ? Etre présent est une chose, mais en faire un outil efficace pour le développement de son entreprise en est une autre. Pour autant, je ne suis pas partisan d’une stratégie purement ciblée médias sociaux. L’impact d’internet est si important qu’il doit être compris et dans l’ensemble des directions et services des entreprises. Les médias sociaux doivent servir une stratégie globale et ne doivent pas être enfermés dans une stratégie spécifique et déconnectée de la communication globale. Cela demande de comprendre les différentes problématiques de l’entreprise, l’ensemble des attentes des clients et imaginer quelles relations tisser avec eux sur l’ensemble des points de contact. Une fois le mode de dialogue et les interactions définies, la mise en oeuvre pour les médias sociaux est elle beaucoup plus spécifique. Comme les autres médias tels que la télévision ou le print, les médias sociaux ont des contraintes mais aussi de nombreuses opportunités. Le community manager est un rouage dans cette logique conversationnelle. Il doit avoir une vision précise du produit, de la marque, des attentes des clients et du marketing. Il doit avoir une vision concrète de ce que la marque doit apporter à ses clients. Il doit mettre en oeuvre des tactiques quotidiennes pour animer les espaces de dialogues et nouer le dialogue. Il sait aussi quand il peut ou pas placer des liens plus promotionnels. A terme le community management ne sera pas une fonction mais une compétence que devront avoir plusieurs personnes dans votre entreprise. En attendant, je vous propose de vous accompagner pour intégrer les médias sociaux dans votre activité. Il peut s’agir d’une prestation complète mais aussi en accompagnement de personnes qui exerceront ce rôle dans votre entreprise à l’avenir.